SOHO外贸人处理买家询盘的技巧分享

2016-10-27 15:01

浏览数(1918)

编辑 : 冼坚朴

湖南外贸网     

       回复技巧

  1、回复时间注意事项:

  今天的今天一定要回

  香港、台湾、韩国2个小时内回复

  澳大利亚收到后马上回

  欧洲下午三点前一定要回

  美国下班前回

  (根据各国的时差和工作习惯统计)

  注:如果不能回复 询盘 一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

  2、回复原则:

  3C原则

  Clearness(清楚)

  Concisenes(简洁)

  Courtesy(礼貌)

  3、案例分析

  第一回合

  (1)需要思考的问题:

  专业度 professional  (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)

  满足需求度 meet demands

  体现诚意  show your sincereity

  (2)回复邮件注意点

  规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….)

  主题 Subject ——点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品)

  问候语——礼节、呼应

  有问必答——不能回答要给客户解释

  重点突出,意思明确

  落款——要有完整称呼

  第二回合

  询盘 回复

  专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整

  专业图片——清晰、方便浏览和接收

  向客户提要求——审慎,tell why   可以向客户报两个价格fob/c&f价

  前瞻性——专业的最好体现

  语气——会影响全局

  几个回合后

  客户来邮件后

  客户有多个问题    一一作答,条理清楚

  客户提出的专业问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出)

  涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及

  减少邮件往来的回合,提高效率

  4、公司介绍

  公司介绍怎么写?

  公司介绍三行  How long?  When? What?

  三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的

  公司介绍内容:

  独特卖点

  员工情况

  质量控制程序

  公司新闻

  工厂规模

  贸易服务设备

  特殊生产能力

  参展情况

  代理商及代表处

  质量和安全标准

  委托加工服务

  研发能力

  其它主要客户